1. Sobre o Marketplace
O que é este marketplace?
O nosso marketplace é uma plataforma online que conecta vendedores e compradores, permitindo a compra de produtos e serviços de forma simples e segura.
Quem pode vender no marketplace?
Empresas e comerciantes registados podem criar uma conta e vender os seus produtos e serviços, desde que cumpram os nossos requisitos.
É necessário criar uma conta para comprar?
Sim, para garantir a segurança das transações e um melhor acompanhamento da encomenda, é necessário criar uma conta.
2. Compras e Pagamentos
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, MB WAY, PayPal e transferência bancária.
É seguro comprar no marketplace?
Sim, utilizamos protocolos de segurança avançados para proteger os seus dados e garantir transações seguras.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda após o pagamento?
Depende do estado da encomenda. Caso ainda não tenha sido processada pelo vendedor, pode solicitar a alteração ou cancelamento diretamente na sua conta.
Existem taxas adicionais na compra?
Não cobramos taxas adicionais aos compradores. No entanto, os vendedores podem aplicar custos de envio ou outras taxas especificadas na página do produto.
3. Envio e Entrega
Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o vendedor e o método de envio escolhido. Pode consultar essa informação na página do produto.
Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Pode seguir o estado da sua encomenda na sua conta, na secção "As Minhas Encomendas".
O que fazer se a minha encomenda não chegar?
Se ultrapassado o prazo de entrega, entre em contacto com o vendedor através da plataforma. Se não obtiver resposta, pode reportar a situação ao suporte do marketplace.
O marketplace faz envios internacionais?
A disponibilidade de envios internacionais depende do vendedor. Consulte a página do produto para verificar as opções de envio disponíveis.
4. Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim, a maioria dos produtos pode ser devolvida dentro de um prazo de 14 dias, conforme a legislação portuguesa. Consulte a política de devolução do vendedor antes de efetuar a compra.
Como solicitar um reembolso?
Deve iniciar um pedido de devolução na sua conta e seguir as instruções fornecidas. O reembolso será processado após a confirmação da devolução.
Os custos de devolução são cobertos pelo marketplace?
Os custos de devolução podem variar conforme a política do vendedor. Recomendamos verificar as condições antes de efetuar a compra.
5. Conta e Suporte
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?
Pode redefinir a sua palavra-passe clicando em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login e seguindo as instruções enviadas por e-mail.
Como entro em contacto com o suporte?
Pode contactar o suporte através do chat na plataforma, por e-mail ou telefone. Consulte a secção "Contactos" para mais informações.
Posso eliminar a minha conta?
Sim, pode solicitar a eliminação da sua conta entrando em contacto com o suporte. Note que esta ação é irreversível e eliminará todas as suas informações associadas.
Se tiver mais dúvidas, consulte a nossa página de ajuda ou contacte o nosso suporte.